Se mettre dans la peau de ses utilisateurs (personnes concernées par votre projet
ℹ️Informations
- ⏱️ + 1h30
- 📐 Carnet de note, stylos
🎯Objectifs
- Appréhender le sujet de manière émotionnelle et pas uniquement intellectuelle.
- Initier une relation de confiance avec les parties prenantes sur le terrain.
⏪Prérequis
- Avoir identifié l’utilisateur principal ou les parties prenantes intéressantes à étudier en amont
❓Quand l’utiliser ?
- Une fois que le sujet est cadré et que les thématiques à étudier ont été identifiées, c’est le moment d’aller sur le terrain pour comprendre plus en profondeur son problème. L’immersion peut compléter une démarche d’entretien.
🏁 Avant de commencer
- Définir le panel d’utilisateurs à étudier
- Demander l’autorisation aux clients, aux responsables des lieux et aux personnes avec qui l’immersion va être réalisée
- Faire une petite présentation auprès des collaborateurs pour expliquer la démarche
🔄Déroulé
- Se mettre à la place de l’utilisateur étudié, pratiquer son métier, vivre son quotidien, ses activités, effectuer les tâches qu’il a l’habitude de faire, etc. Expérimenter au maximum sa vie.
- Prendre beaucoup de notes, des réflexions, des photos, des vidéos, dessins, etc. Tout ce qui pourra illustrer la recherche par la suite.
- Faire un Share story pour synthétiser son vécu de l’immersion
🔥Astuces
- Charger son smartphone avant de partir en immersion. Les photos permettent de raconter aux autres parties prenantes du sujet ce qui a été découvert.
🧘🏼Éléments de posture
- Il faut être dans une posture d’empathie totale. Ne surtout pas juger le quotidien des participants mais plutôt essayer de se mettre dans leur peau, de comprendre pourquoi ils font tel ou tel choix, pourquoi ils ressentent telle ou telle émotion.
- À de rares exceptions près, les gens sont toujours heureux de parler d’eux, de montrer et partager leur quotidien. Il ne faut donc pas hésiter à les solliciter (de manière respectueuse) pour les suivre.
💪🏾Points forts
📚Canvas
🔗Bibliographie
🔎Exemple
- Par exemple, si vous faites un projet en faveur de personnes âgées placées en Ephad, vous pourriez passer une journée et une nuit en tant que résident pour vivre les repas, les réveilles par les infermières, l’organisation autour de la prise des médicaments, les activités, le fauteuil roulant, etc.