Apprendre à contourner les biais de réponses en entretien
ℹ️Informations
- ⏱️ 10 min
- 📐 Aucun
🎯Objectifs
- Minimiser les biais dans les réponses des personnes interviewées
- Obtenir une réponse directe et authentique sur le mode de vie et les besoins de la personne
⏪Prérequis
- Aucun
❓Quand l’utiliser ?
Il est important de connaitre l’astuce Raconte moi une histoire avant de conduire un entretien semi dirigé
🔄Déroulé
Pour mieux comprendre le quotidien et les vrais besoins d'une personne, il est essentiel de poser des questions concrètes et ancrées dans le temps. Par exemple, évitez de commencer vos questions par :
- “Globalement, dans la vie… ?”
- “D’habitude… ?”
Préférez des questions spécifiques comme :
- “Qu’as-tu mangé hier ?”
- “Raconte-moi la dernière fois que…”
- “Peux-tu me donner un exemple précis de ce que tu dis ?”
🔎Exemple
Lors d'un projet sur l'alimentation des milléniaux (personnes entre 20 et 30 ans), nous avons demandé aux étudiants de poser des questions générales comme : “Comment mangez-vous d’habitude ?”. Les réponses étaient classiques et peu révélatrices :
- "J'adore les tomates, je mange très sain."
- "Je mange beaucoup de quinoa, de coriandre, etc."
Mais quand nous avons orienté les questions vers des moments précis, comme : “Qu’as-tu mangé hier soir ?”, les réponses ont complètement changé :
- "Oh, il y avait un match de foot, j'ai mangé un hot-dog."
- "Et avant-hier soir ?"
- "Oh, j'étais à un afterwork et on a commandé des burgers."
- "D'accord, dans ce cas, le jour d'avant."
- "RAHHH, ma copine n'était pas à la maison, donc j'ai commandé un burrito."
Cet exemple montre comment nous cherchons souvent à donner une bonne image de nous-mêmes. Nous adaptons nos réponses en fonction de ce que nous pensons que l'autre attend, afin de bien paraître. Par exemple, lors d'un entretien, l'interviewé a associé l'interviewer à une alimentation saine, ce qui a influencé ses premières réponses. Mais en posant des questions concrètes sur des expériences récentes, les réponses sont devenues beaucoup plus sincères et révélatrices.
Il est donc essentiel de transcender ces règles sociales invisibles qui nous incitent à être de "bons élèves" aux yeux de la personne en face. L'exercice "Raconte-moi une histoire" s'avère très efficace pour atteindre cet objectif.