❓Informations
- ⏱️ ~15 min
- 📐 Post-it, stylos, feuilles
- 👥 >1 personnes
En sous-groupe
🎯Objectifs
- Explorer l’expérience utilisateur étape par étape
- Identifier les moments clés de satisfaction et de frustration pour comprendre où concentrer les efforts d’amélioration.
⏪Prérequis
- Avoir une histoire réelle racontée par la personne interrogée
- S'assurer d'avoir le temps et un espace de confiance pour approfondir les émotions et perceptions de l'utilisateur.
❓Quand l’utiliser ?
- En entretien pour explorer et visualiser le ressenti d’une personne à chaque étape d’un parcours ou d’une situation précise
🔄Déroulé
- Préparation :
- Tracez un axe du temps horizontal sur une grande feuille.
- Collecte des étapes :
- À partir d'une histoire réelle (ex. : l’utilisation d’un produit/service), demandez à l’interviewé de décrire chaque étape de son expérience.
- Pour chaque étape, créez un post-it et placez-les dans l’ordre chronologique sur l’axe du temps.
- Exploration des moments en amont :
- Laissez de l’espace à gauche de la feuille pour explorer ce qui se passe avant le début officiel de l’expérience, car ces événements peuvent avoir un impact sur l’ensemble du processus.
- Ajout de l’axe des émotions :
- Tracez un axe vertical pour représenter les émotions (du bas vers le haut, de négatif à positif).
- Positionnement émotionnel :
- Demandez à l’interviewé de positionner chaque étape de l’expérience sur l’axe des émotions en expliquant pourquoi chaque moment a été perçu de manière positive ou négative.
- Moment clé :
- Identifiez le meilleur moment de l’expérience pour la personne et placez-le au sommet de l’axe des émotions comme point de comparaison.
🔥Astuces
- Rendre concret : Insistez sur des exemples concrets en posant des questions spécifiques (ex. : "Que s’est-il passé juste avant ? Comment vous sentiez-vous à ce moment-là ?").
- Explorer les émotions : Encouragez l’interviewé à exprimer ses émotions, car elles donnent un sens profond à chaque étape.
- Collaborer : Si possible, réalisez l’exercice avec plusieurs participants pour obtenir une vue d’ensemble plus représentative.
🔎Exemple
Exemple d'une courbe d'expérience réalisée par une élève de 4ème, décrivant chaque étape de son parcours depuis le réveil pour aller au collège jusqu'au couché.
